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堅實的腳印,輝煌的業績

分類:
最新消息
作者:
2011/02/19 15:17
【摘要】:
堅實的腳印,輝煌的業績  ---記發展中的威海汽車站  威海汽車站坐落于威海經濟技術開發區,總占地面積80余畝,現有員工136人,日發送旅客能力3萬人次,營運線路320條,日發班次1160多個,通達北京、上海、江蘇、福建等10多個省、直轄市,是威海市重要的客、貨集散地和交通樞紐中心。多年來,始終堅持以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,以創樹“真誠相伴”服務品牌為手段,規范管理練內功,優質服務塑形象,開

  堅實的腳印,輝煌的業績

  ---記發展中的威海汽車站

  威海汽車站坐落于威海經濟技術開發區,總占地面積80余畝,現有員工136人,日發送旅客能力3萬人次,營運線路320條,日發班次1160多個,通達北京、上海、江蘇、福建等10多個省、直轄市,是威海市重要的客、貨集散地和交通樞紐中心。多年來,始終堅持以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,以創樹“真誠相伴”服務品牌為手段,規范管理練內功,優質服務塑形象,開拓進取創新路,求實拼搏爭一流,實現了“一年一個樣,三年大變樣”的發展目標。連續6年被交通部評為文明汽車客運站,連續三屆被省消協授予“山東省消費者滿意單位”稱號,2005年被省文明辦和交通廳評為“省級文明汽車站”,客運服務組先后榮獲“全國汽車客運系統先進班組”、“威海市巾幗文明示范崗”、“國家級巾幗文明崗”等榮譽稱號。1997年被交通部核定為“一級汽車客運站”,2002年通過了ISO9001國際質量體系認證。

  創新機制,規范管理,激活發展潛力。一是在全市率先實施星級管理,從德、勤、能、績四方面進行考核,按考核成績定星,按星計酬,充分調動全員工作積極性。二是推行崗位目標責任制管理辦法,定人、定崗、定責,將責任制度、管理制度、考評制度、監督制度環環相扣,形成靠制度管人的運行機制。三是實行文明服務百分考核制和末位待崗、調崗制,利用每周綜合例查、電視監控、干部帶班查崗等方式對各崗位進行動態監控,量化考核,將工作績 效與獎金和評先選優掛鉤,激勵爭先創優意識。

  心系旅客,“三優、三化”,建設文明車站。以顧客為關注焦點,圍繞顧客需求提高服務水平,完善服務設施。一是積極開展爭創“文明示范崗”、“文明標兵”等文明創建活動,推出了“四比四賽”、每周一讀等活動載體,提高員工的文明素質;三是堅持“高科技、人文化”標準打造航空式乘候環境。啟用了廣域互聯售票、條碼檢票和自動語音播報系統,實行全方位信息化管理。安裝了LED彩色電子大屏幕、觸摸屏導向系統和條屏系統,全面及時為旅客提供車次信息。在候車大廳內設置了航空式座椅、大屏幕背投電視、閱報欄、立體觀圖儀等,讓旅客候車備感輕松舒適。二樓、三樓設有美食廣場和休閑娛樂場所,設施豪華,環境優雅,滿足旅客的多元化消費需求;四是開展人性化、親情化服務,傾力打造溫馨家園。實行普通話敬語服務、首問責任制服務、應需引導服務和中英文雙語服務,推出了由員工自發捐款設立的愛心基金、老弱病殘綠色通道、愛心接力卡、義務行李隊等服務項目,并常年堅持開展“三個一”(遞一杯熱水,做一件好事,獻一份愛心)活動。幾年來,他們用愛心基金資助了30多位旅客返鄉,每年收到旅客表揚信和電話200次以上.

  幾度艱辛鑄輝煌,而今邁步從頭越,威海汽車站全體員工將以一流服務、一流設施和一流管理笑迎八方客,喜送四海賓,為建設現代化文明客運站而不懈努力!

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