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營造文明旅游環境,助力文明城市創建

分類:
旅游標準化
作者:
2014/11/28 15:24
【摘要】:
營造文明旅游環境,助力文明城市創建  威海汽車站始終把創文明城工作放在重要的位置,給旅客營造文明和諧的旅游環境是創城工作的重要內容之一。今年在集團公司和上級部門的帶領下,我站以開展各種活動為契機,在站區內外廣泛開展文明旅游宣傳、文明志愿服務,深化服務措施,提高了廣大旅客的文明旅游、文明出行意識,對營造文明和諧的出行環境起到了積極的促進作用。  一是積極開展文明旅游文明出行宣傳活動。通過電子屏、宣傳

  營造文明旅游環境,助力文明城市創建

  威海汽車站始終把創文明城工作放在重要的位置,給旅客營造文明和諧的旅游環境是創城工作的重要內容之一。今年在集團公司和上級部門的帶領下,我站以開展各種活動為契機,在站區內外廣泛開展文明旅游宣傳、文明志愿服務,深化服務措施,提高了廣大旅客的文明旅游、文明出行意識,對營造文明和諧的出行環境起到了積極的促進作用。

  一是積極開展文明旅游文明出行宣傳活動。通過電子屏、宣傳欄、廣播、駕乘員信息窗、展板等方式加大對廣大旅客和駕乘人員的文明出行和文明旅游的宣傳教育;循環播放社會主義核心價值觀、中國夢、提高旅客文明旅游素質、關愛青少年成長以及關于創文明城的各種文明提示標語等,使社會主義核心價值觀深入到職工、旅客、駕乘人員的心中。在旅客進站口電子條屏及售票大廳的電子大屏都滾動播放“提升文明旅游素質,樹立文明旅游形象”的公益宣傳標語,起到了良好的宣傳效果。

  二是開展文明旅游志愿服務活動。小蜜蜂親情服務班的員工在今年的創城工作中,繼續發揚“團結、友愛、互助、進步”的雷鋒精神,扶老攜幼,救困濟危,照顧病殘,呵護孕嬰,用親情和愛心為廣大旅客營造了溫馨舒適的家園。為提升城市文明形象,營造和諧的旅游出行環境,小蜜蜂雷鋒志愿服務隊開展了“用心服務,真誠奉獻”、“清潔環境,美麗城市”、“完善青少年權益保障,傾聽青少年意愿呼聲”活動,在崗位中用愛心用真誠服務旅客,奉獻社會,營造文明和諧的旅客之家。涌現出了像姜珊珊“對老年旅客真誠奉獻兒女心”、像孫悅菁“對出走兒童呵護父母心”這樣的真誠奉獻愛心的雷鋒志愿者,她們用愛心贏得了旅客的張張笑臉,用自己的愛心弘揚著社會主義美德,樹立文明新風。

  為提升文明服務水平,小蜜蜂雷鋒志愿服務隊不斷創新服務舉措。開通了“預約服務”,旅客只須撥打“預約服務”熱線5969369,將需要服務的內容及時間提前告知車站工作人員,便可享受到快捷、優質、高效的全程跟蹤服務,并實行“首問負責制”,為每個服務員設立了“請您監督”服務卡,隨時接受廣大旅客監督;為方便廣大自駕游客轉乘或咨詢,威海汽車站在,在旅客下客區出站口處增設了售票處,不僅為需要轉乘的廣大旅客提供了購票便利,同時也為廣大游客提供了旅游咨詢、團體包車、代售旅游景點優惠票等旅游服務。

  三是創新服務舉措,提高文明服務水平。暑運期間,為給學生、廣大游客及探親訪友等旅客提供清涼的出行環境。我站出臺了一系列的便民惠民服務政策。1.將預售票時間改為30天,將市區、高區及三縣地區部分代售點夜間售票時間延長至19:30,來威旅游的游客可根據自己的行程提前購買好返程車票。2.對廣大學子游客獻愛心,對除青島、煙臺外的大部分線路實行八折優惠票價,購票時只需出示可以證明自己學生身份的有效證件即可,該項服務措施深受廣大學子的歡迎和好評。3.針對假期孩子想外出探親卻無人陪伴的情況,我站推出了一項特別的服務措施:愛心郵寄兒童。只要是9—14歲,去往青島、煙臺、萊州、濰坊、平度方向的孩子(青島方向的兒童身高必須在1.5米以上),可以辦理“愛心郵寄”服務。暑運期間,共有17名兒童被成功郵寄。4.為讓候車旅客打發無聊的等待時間,我站專門聯系了廣播電視網絡公司,將長途候車廳的三部電視全部安裝了數字電視機頂盒,電視畫面清晰穩定,選擇性多,可以滿足不同旅客的需求。旅客候車時可以看世界杯、電視劇、新聞等不同的節目,數字電視的安裝為旅客炎熱的夏日之旅送去清涼舒服。

  四是開展衛生清潔整治工作,營造干凈整潔乘車環境。針對候車廳、站前廣場、下客區出站口客流量大,保潔難度高的問題,我站重新細分了衛生責任區域,將責任落實到每個科室,要求職工擔負雙重職責,既不能耽誤本職工作,還要保證責任區衛生清掃,做到隨臟隨掃。采取輪流清潔的工作方法,不間斷地對責任區的衛生進行清理,保證環境衛生干凈整潔;同時還招聘了五名志愿者,專門負責站前廣場、下客區停車場及下客區公共廁所的衛生清理,確保整齊潔凈;對長短途候車廳廁所,要求保潔公司定人定崗,緊盯死守,對便池、隔斷、墻壁、門、臺面等隨時進行清潔,保證無污漬,無異味,地面無積水,無垃圾。保潔公司每周一次對候車廳的低空玻璃進行保潔,候車廳的高空玻璃,汽車站外請專門高空作業人員進行了清潔,對玻璃的泥污全面擦洗,保證玻璃潔凈明亮。

  五是把好車站安全生產源頭關,營造安全出行環境。為保證廣大旅客的乘車安全,我站嚴格落實“三不進站、六不出站”制度,強化源頭管理,確保運輸安全。特別是在“三品檢查處”對旅客行包的安全檢查進行了“升級”,要求工作人員必須時刻保持高度的警惕性、敏感性和防范意識,工作中仔細觀察,不放過任何一個可疑細節,任何一件可疑物品,任何一個可疑分子,對所有進站旅客要一一進行行包安全檢查,做到“逢包必檢、逢疑必查、逢液必開”,確保行包安檢達100%,切實從源頭上杜絕“三品”進站上車,確保旅客乘車安全。檢車處嚴格按照要求對每一輛車進行安全檢查,確保車輛無安全隱患。出站檢查員嚴把出站檢查關,認真上車清點人數,積極進行安全帶佩戴的安全告知,并督促駕駛員及途經高速公路客車的旅客及時系好安全帶后方可出站,嚴格落實“六不出站”制度。

  六是加大站外查處力度。為加強對站外上客上貨的監管力度,我站充分利用多功能監控記錄儀,由安全對站內實載率低的客車進行重點跟蹤,發現站外上客上貨的客車用記錄儀當場進行取證,嚴格按《營運班車進站經營合同》進行處理,并責令寫出書面檢查,采取有力措施嚴厲打擊站外上客行為。另外,安全科、客運辦還給每個崗位都下達了查處客車違規計劃,發動全員,人人爭當管理者,凡發現承包經營者在站內喊客、拉客、私自拉貨及其他違反進站經營協議的行為,任何員工都有權利也有責任進行管制,并交由客運辦和安全科進行處置,實行全員齊抓共管,營造良好的經營環境。

  七是加強反恐防恐工作力度。我站專門騁用保安公司的保安員9名,特招了6名退伍軍人,組成了以安全保衛人員為主力的40人反恐應急分隊,制定完善了應急預案,并增置了防暴叉、警棍、滅火毯等防范設備,共計2000余元。并主動邀請了消防、公安、武警等部門開展了治安突發事件、滅火和應急疏散演練、防恐實戰演練等,共計3次,并多次邀請北京金盾公司技術員、市防火辦公室教官等對公司員工進行了技能培訓。6月18日上午9:30,一位女士從一輛轎車上驚慌跑下并大喊“搶劫了”,在站前廣場巡邏執勤的應急分隊隊員王楠,看到情況迅速反應,朝著歹徒逃跑的方向追趕,沿著青島路方向追趕了500多米,將其制服,帶到了車站安全科,并立即撥打了110報警電話,巡警很快到達現場,將歹徒帶到西苑派出所進行調查處置。7月17日上午十時許,威海汽車站警務員王德強同志正在維持安檢秩序時,聞到一股濃烈的刺鼻氣味,多年的經驗告訴王德強:這是汽油的味道!于是他立即提高警惕,四處張望尋找來源,突然他發現等待人群中一旅客手中提著半桶液體,正在等待安檢,王德強走近仔細一看果然是汽油!經開包檢查發現該旅客行包中攜帶了七個打火機一床被子,王德強撥打了110報警,同時與應急中隊隊員一起將該旅客進行了控制。隨后該旅客被民警帶走作進下調查,后來從西苑派出所得到消息:該旅客因家庭矛盾,情緒低落,到汽車站乘坐途經大西莊的短途車準備途中縱火泄憤。目前,該旅客已被公安機關拘留。

  八是存在的不文明現象及下步打算。隨著文明城創建工作的不斷深入推進,廣大職工的文明服務意識、駕乘人員的文明行車意識、旅客的文明出行意識都有了很大的提高,但仍有不文明現象存在,如隨地吐痰、隨意刻畫、亂扔廢棄物、在公共場所吸煙、不排隊購票、不配合安全檢查、不懂得禮讓等。雖然有溫馨提示、服務人員的提醒,但對個別旅客來說仍然是無濟于事,置若罔聞,我行我素。對此,今后我站將在加大文明出行、文明旅游的宣傳教育上下功夫,通過宣傳、主動引導、提醒、引領示范等方式,提高旅客的文明旅游意識,提升文明旅游素質,營造文明、和諧的出行環境。

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